Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert am: 30.06.2026

Rückgaberecht
Bei Hundeliebe möchten wir, dass du und dein Hund rundum zufrieden seid. Deshalb bieten wir dir eine 14-tägige Rückgabefrist ab Erhalt deiner Bestellung – so kannst du dir in Ruhe sicher sein, dass unser Produkt zu euch passt.

Rückgabebedingungen
Rückgaben müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung bei uns angemeldet werden.

Das Produkt darf ausprobiert worden sein. Für eine reibungslose Rückgabe bitten wir dich, das Produkt sowie alle Originalverpackungen vollständig bereitzuhalten.

Wurden deiner Bestellung kostenlose Geschenke, Zugaben oder Aktionsartikel beigefügt, bitten wir dich, diese zusammen mit dem Hauptprodukt zurückzusenden.

Fehlen kostenlose Zugaben oder Teile der Originalverpackung, behalten wir uns vor, den Wert der fehlenden Artikel von der Rückerstattung abzuziehen oder die Rückgabe individuell zu prüfen.

Produkte mit Schäden durch unsachgemäße Nutzung sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte können leider nicht zurückgegeben werden.

Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern kein Defekt oder eine Falschlieferung vorliegt.

Vor jeder Rücksendung senden uns bitte eine kurze Rückgabeanfrage an hallo.hundeliebe@outlook.com mit deiner Bestellnummer – so können wir dir schnell weiterhelfen. Bei beschädigten oder defekten Artikeln freuen wir uns über aussagekräftige Fotos.

Wir schauen uns jede Rückgabe gerne individuell an und finden wenn möglich eine unkomplizierte Lösung für dich.

Erstattungsoptionen
Nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung bieten wir dir folgende Möglichkeiten:

1. Vollständige Rückerstattung
   Wird die Rückgabe genehmigt und erfüllt sie die Rückgabebedingungen, erstatten wir den Kaufbetrag innerhalb von 10 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
2. Umtausch
   Alternativ tauschen wir dein Produkt gerne gegen einen anderen Artikel aus unserem Sortiment. Unser Kundenservice unterstützt dich dabei gerne.

Alternative Lösungen
Unser Ziel ist es, für jeden Kunden die beste Lösung zu finden. In manchen Fällen können wir eine unkomplizierte Lösung anbieten, ganz ohne Rücksendung – das prüfen wir gerne individuell.

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Sollte dein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert worden sein, gilt selbstverständlich die gesetzliche Gewährleistung.

Melde dich einfach zeitnah nach Erhalt bei uns und schick uns Fotos an hallo.hundeliebe@outlook.com. Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine passende Lösung – ob Ersatzartikel, Ersatzteil, Umtausch oder Rückerstattung.

Ist ein Produkt bereits während des Versands beschädigt worden, übernehmen wir selbstverständlich die weitere Abwicklung.

Ausschlüsse von der Rückgabe
Eine Rückgabe ist ausgeschlossen bei:

• Rückgaben außerhalb der 14-tägigen Rückgabefrist
• Produkten mit Schäden durch unsachgemäße Nutzung
• Personalisierten oder individuell angefertigten Produkten

Wichtige Hinweise
Ein leichter Eigengeruch neuer Materialien oder Verpackungen ist normal und verschwindet in der Regel nach kurzer Zeit an der frischen Luft.

Rückgabeprozess

1. Sende deine Rückgabeanfrage an hallo.hundeliebe@outlook.com mit Bestellnummer.
2. Bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln bitte Fotos beifügen.
3. Wir melden uns innerhalb von 3 Werktagen mit den nächsten Schritten.
4. Nach Genehmigung erhältst du unsere Rücksendeanweisungen – bitte mit Sendungsverfolgung zurücksenden.
5. Nach Eingang und Prüfung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen.

Nicht zustellbare Sendungen & falsche Lieferadressen
Bitte prüfe deine Lieferadresse sorgfältig vor Abschluss deiner Bestellung.

Kann eine Bestellung wegen einer falschen Adresse nicht zugestellt oder abgeholt werden:

• Wird das Paket an uns zurückgesendet, kann es gegen eine kleine Bearbeitungs- und Versandpauschale erneut verschickt werden.
• Kann es nicht zurückgesendet werden, finden wir gemeinsam eine faire Lösung. Da die korrekte Adressangabe beim Kunden liegt, ist eine vollständige Rückerstattung in diesen Fällen nicht immer möglich.

Rücksendeadresse
Du erhältst die Rücksendeadresse nach erfolgreicher Anmeldung deiner Rückgabe per E-Mail. Bitte sende keine Rücksendung ohne vorherige Genehmigung an uns – wir können unangemeldete Rücksendungen leider nicht bearbeiten.

Rücksendekosten
Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde. Bei einem beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikel übernehmen selbstverständlich wir die Kosten.

Bitte bewahre den Versandbeleg auf, bis deine Rückgabe abgeschlossen ist.

Kontakt
Hundeliebe
Inhaberin: Maria Lener
Dorf 32c
6260 Bruck am Ziller
Österreich
E-Mail: hallo.hundeliebe@outlook.com

Bei Fragen zu unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie hilft dir unser Kundenservice jederzeit gerne weiter.